在數(shù)字經(jīng)濟(jì)奔涌向前的時代浪潮中，無數(shù)青年以奮斗為筆、以實(shí)干為墨，在平凡的崗位上書寫著不平凡的青春答卷。中國建設(shè)銀行臨沂分行個人客戶經(jīng)理董清瑜，便是這萬千青年中的一員。入行五載，她以勤學(xué)為楫、以上進(jìn)為帆，從一名初出茅廬的職場新人，成長為數(shù)字直營領(lǐng)域的青年骨干，用汗水與智慧詮釋了新時代齊魯青年“有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗”的精神風(fēng)貌。

一、探新路：做數(shù)字原野的拓荒者

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌，金融業(yè)態(tài)深刻變革。面對海量長尾客戶與傳統(tǒng)服務(wù)模式的矛盾，董清瑜沒有按部就班，而是以強(qiáng)烈的求知欲和開拓精神，積極融入數(shù)字直營迭代升級的進(jìn)程，成為零售業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營的探路先鋒。

在數(shù)字直營起步階段，她深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)模式探索，創(chuàng)造性提出“目標(biāo)客戶精準(zhǔn)化、營銷觸達(dá)批量化、交互工具極速化、服務(wù)陪伴隨時化”的工作思路，系統(tǒng)破解海量客戶與有限資源的矛盾。依托數(shù)據(jù)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像，她名下管戶客戶年日均AUM新增連續(xù)兩年位居全國前50名、全省前10名，年均線上產(chǎn)品銷售額突破8億元。這一串閃光的數(shù)字，見證了她從“門外漢”到“行家里手”的蛻變。

她深知，數(shù)字時代人與人的連接是最寶貴的資產(chǎn)。潛心研究社群運(yùn)營規(guī)律的她，累計運(yùn)營客戶微信群80余個，覆蓋成員超3.6萬人，單次活動最大觸達(dá)超1300人。每周固定開展的“金融微課堂”，將專業(yè)的金融知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的生活語言，讓社群成為有溫度、有黏性的精神家園。客戶響應(yīng)率始終保持在95%以上，實(shí)現(xiàn)了從“交易關(guān)系”向“信任關(guān)系”的深刻轉(zhuǎn)變。

面對短視頻時代的到來，董清瑜主動擁抱新浪潮，積極探索用鏡頭服務(wù)客戶的新路徑。作為分行視頻創(chuàng)作團(tuán)隊核心成員，她帶頭創(chuàng)作腳本、發(fā)布視頻，圍繞金融常識普及、防詐騙技巧等內(nèi)容，累計參與制作視頻超100個，獲得客戶瀏覽點(diǎn)贊5萬余次。一個個生動有趣的短視頻，讓金融知識以更鮮活的方式飛入尋常百姓家。

二、當(dāng)先鋒：做智慧火種的播撒者

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。董清瑜深知，一個人的優(yōu)秀不是真正的優(yōu)秀，將個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織能力，才是對事業(yè)最深沉的負(fù)責(zé)。她以開放共享的胸懷，致力于推動數(shù)字直營智慧在全行范圍內(nèi)沉淀、傳播與升華。

針對線上服務(wù)“鏈路長、易流失”的痛點(diǎn)，她利用業(yè)余時間復(fù)盤上千條溝通記錄，將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉為可復(fù)制的“線上轉(zhuǎn)化指南”。這套凝結(jié)著她心血的方法論，不僅讓她自己的服務(wù)效率大幅提升，更被省分行作為優(yōu)秀案例在總行會議上分享，成為同事們爭相學(xué)習(xí)的“實(shí)戰(zhàn)寶典”。她總結(jié)的服務(wù)規(guī)范，助力團(tuán)隊兩個月實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)品銷售突破千萬元，創(chuàng)造了可圈可點(diǎn)的業(yè)績。

憑借良好的專業(yè)口碑，省分行專門成立“董清瑜工作室”，由她牽頭開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)推廣。她精心設(shè)計培訓(xùn)課程，既有理論講解，更有實(shí)操演練，讓年輕同事少走彎路。截至目前，工作室已累計培訓(xùn)青年員工100余人次，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)骨干。她長期擔(dān)任省分行晨會講師，累計主持晨會近百場，有效提升了全行對數(shù)字直營的理解與實(shí)踐能力。

她的學(xué)習(xí)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅在本行受到認(rèn)可，更走出山東、走向全國。2025年，她受邀在東北研修院直營培訓(xùn)班授課，將“山東經(jīng)驗(yàn)”分享給來自全國各地的同行。她還為多家兄弟分行線上授課交流，并錄制專業(yè)課程通過系統(tǒng)內(nèi)平臺推廣，讓更多青年從業(yè)者從中受益。從省內(nèi)到省外，從線下到線上，她以青春之力推動數(shù)字直營智慧的火種生生不息。

三、守初心：做青春賽道的奔跑者

奮斗是青春最亮麗的底色，行動是青年最有效的磨礪。董清瑜的成長之路，沒有驚天動地的壯舉，有的只是日復(fù)一日的勤學(xué)苦練和默默耕耘。

多少次深夜十一點(diǎn)，她依然在復(fù)盤當(dāng)天的服務(wù)記錄；多少次節(jié)假日，她放棄休息時間鉆研業(yè)務(wù)難題。婚禮當(dāng)天，穿著婚紗的她仍在進(jìn)場前舉著手機(jī)耐心為客戶解答問題——這不是刻意為之，而是她多年勤學(xué)敬業(yè)習(xí)慣的自然流露。正是這份執(zhí)著，讓她贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的信任。有客戶感慨：“小董這孩子，是真心把我們當(dāng)親人。”

連續(xù)三年獲省行行長賀信表彰，連續(xù)兩年獲個貸條線直營先進(jìn)個人，累計向全轄23家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)介客戶1600余戶，助力落地業(yè)務(wù)3300余萬元……這些成績的背后，是她無數(shù)個挑燈夜讀的身影，是她面對困難從不言棄的堅持。

“我不是天賦異稟的人，只是比別人多花了一些時間在學(xué)習(xí)上。”董清瑜常用這句話自勉。在她看來，青春的意義不在于起點(diǎn)的高低，而在于是否始終保持向上的姿態(tài)。她用五年的時光證明：勤學(xué)可以改變命運(yùn)，上進(jìn)能夠成就夢想；平凡崗位，亦可書寫不凡；微光雖小，匯聚便是星河。

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)方興未艾，新質(zhì)生產(chǎn)力加速形成。作為新時代的齊魯青年，董清瑜將繼續(xù)以勤學(xué)作楫、以上進(jìn)為帆，在數(shù)字金融的廣闊舞臺上勇攀新高，以青春之我、奮斗之我，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化山東篇章貢獻(xiàn)青春力量。她的故事，正是千千萬萬扎根基層、默默奉獻(xiàn)的新時代中國青年的生動縮影。

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