近日，中國銀保信發(fā)布2025年度人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，中荷人壽以98.88分的優(yōu)異成績，在82家壽險公司中排名第二，較2024年大幅躍升12個名次，以超越行業(yè)指數(shù)得分12分的優(yōu)勢，書寫了服務(wù)品質(zhì)跨越式提升的精彩答卷。

這一成績的取得，不僅是數(shù)字的躍升，更是中荷人壽深耕服務(wù)、科技賦能、以人為本的生動注腳。從案均出險支付周期的行業(yè)領(lǐng)先，到保單繼續(xù)率的穩(wěn)健表現(xiàn)；從結(jié)案率的顯著改善，到服務(wù)便捷性、獲得感、認(rèn)可度的多維突破——每一分提升，都凝聚著中荷人壽對“客戶至上、輕松尊重”服務(wù)理念的執(zhí)著堅守。

理賠加速度，讓承諾觸手可及

2025年，中荷人壽全年辦理理賠案件14.8萬件，同比增長36.3%；賠付金額5.1億元，同比增長16.9%。個人業(yè)務(wù)申請支付時效僅1.1天，個人業(yè)務(wù)獲賠率高達(dá)99.7%。這些數(shù)據(jù)的背后，是科技賦能服務(wù)的深度實踐。微信理賠流程持續(xù)優(yōu)化，客戶足不出戶、線上拍照即可完成理賠申請，2025年通過微信渠道結(jié)案6.8萬件。少兒高端醫(yī)療產(chǎn)品實現(xiàn)理賠與醫(yī)院直通聯(lián)動，客戶住院自動觸發(fā)報案，出院時醫(yī)療材料同步上傳，賠款直接抵扣住院醫(yī)療費(fèi)用，“無感理賠”讓服務(wù)潤物無聲，全年服務(wù)客戶5.4萬人次。

溫度的傳遞，更體現(xiàn)在對急難愁盼的主動回應(yīng)。2025年，中荷人壽為152位客戶提供重大疾病住院期間快速理賠服務(wù)，累計賠付超2200萬元——客戶在確診重大疾病的當(dāng)次住院出院前即可獲賠，有效緩解治療經(jīng)濟(jì)壓力。針對重大疾病、傷殘客戶，公司主動在觀察期內(nèi)持續(xù)聯(lián)系、協(xié)助認(rèn)定，全年為25位客戶賠付超164萬元。理賠，從被動響應(yīng)走向主動守護(hù)。

普惠守初心，保障惠及千家萬戶

在高效服務(wù)個人客戶的同時，中荷人壽亦積極踐行保險為民的社會責(zé)任。作為大連普惠保項目的重要參與方，公司2024年11月至2025年10月末累計賠付4644萬元，單人最高獲賠56萬元。一組組數(shù)字背后，是一個個家庭的希望重燃，是保險回歸保障本源、服務(wù)民生福祉的生動實踐。

普惠的溫度不止于城市。中荷人壽將這種“惠全民”的服務(wù)理念融入日常經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。用行動詮釋：保險的溫度，不因保費(fèi)而不同，不因地域而改變。

健康全周期，從事后理賠到全程守護(hù)

如果說高效的理賠是對風(fēng)險發(fā)生后的快速響應(yīng)，那么貫穿全生命周期的健康管理服務(wù)，則是中荷人壽對“服務(wù)”內(nèi)涵的重新定義。

公司積極響應(yīng)國家關(guān)于金融“五篇大文章”的號召，將養(yǎng)老金融作為踐行社會責(zé)任的核心抓手，系統(tǒng)性構(gòu)建“一個中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個群體”的健康管理服務(wù)體系——以客戶為中心，打造覆蓋全年齡段的“荷護(hù)健康”與專注老年客群的“荷護(hù)頤年”兩套體系；整合醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三張資源網(wǎng)絡(luò)；針對少兒、青年、中年、老年四個群體提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

“荷護(hù)健康”貫通“診前、診中、診后”全鏈條，從健康測評、在線問診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復(fù)與家庭醫(yī)生服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實時可及，助力客戶從容應(yīng)對健康挑戰(zhàn)。截至目前，已通過視頻醫(yī)生服務(wù)惠及超9.7萬人，完成問診3萬次；為超7.9萬人提供專業(yè)就醫(yī)安排，有效聯(lián)結(jié)全國超1800家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，顯著緩解了公眾醫(yī)療資源獲取的焦慮。

“荷護(hù)頤年”則精準(zhǔn)聚焦老年客群，圍繞“居家養(yǎng)老”核心場景，提供有溫度、場景化的深度服務(wù)：適老化改造評估與智能養(yǎng)老設(shè)備，實現(xiàn)7×24小時安全守護(hù)；支持三方通話的“視頻醫(yī)生”服務(wù)，讓子女遠(yuǎn)程陪伴父母問診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國超1800家三級醫(yī)院的資源網(wǎng)絡(luò)，提供快速就醫(yī)綠通與專業(yè)院內(nèi)陪診陪護(hù)；愈后恢復(fù)期，則提供涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等60余項的居家護(hù)理服務(wù)，滿足長者95%以上的日常照護(hù)需求。迄今已完成5000余戶家庭的適老化評估，為超1.6萬客戶提供專業(yè)護(hù)理支持，切實減輕家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)。

從98.88分的行業(yè)第二，到1.1天的理賠時效；從14.8萬件案件的快速響應(yīng)，到全生命周期健康管理的系統(tǒng)布局——中荷人壽正以有速度、有溫度、有深度的服務(wù)實踐，重新定義保險的價值內(nèi)涵。

服務(wù)永無止境，初心歷久彌新。中荷人壽將以此次指數(shù)躍升為新起點，持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，以科技賦能效率，以專業(yè)守護(hù)信任，以溫度傳遞責(zé)任，讓每一份保單都不負(fù)所托，讓每一次服務(wù)都值得托付。

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