——中國民生銀行烏魯木齊分行創(chuàng)新打造“新時代金石榴消保先鋒楓橋工作站”

中國民生銀行烏魯木齊分行始終堅持金融工作的政治性、人民性，積極落實“金融為民”服務(wù)理念，高度重視消費者權(quán)益保護工作，創(chuàng)新打造“新時代金石榴消保先鋒楓橋工作站”，構(gòu)建集“金融糾紛調(diào)(化)解站、金融為民惠民站、金融暖心驛站、金融素養(yǎng)提升站、金融誠信守護站、非法金融活動監(jiān)測站”六站于一體的消保服務(wù)陣地，以務(wù)實舉措守護廣大金融消費者合法權(quán)益。

踐行楓橋經(jīng)驗，筑牢消保陣地。中國民生銀行烏魯木齊分行以榮獲“全國銀行業(yè)千佳網(wǎng)點”“自治區(qū)青年文明號”的分行營業(yè)部為核心，全面打造“新時代金石榴消保先鋒楓橋工作站”，將糾紛調(diào)解、便民服務(wù)、風(fēng)險監(jiān)測、金融宣教、誠信守護、惠民服務(wù)六大功能精準落地廳堂各服務(wù)場景，實現(xiàn)消保服務(wù)與日常經(jīng)營深度融合。堅持把消保陣地前移至服務(wù)客戶第一線，打通金融消保服務(wù)“最后一公里”，以務(wù)實舉措將楓橋經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為消保工作實效，讓“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”成為金融服務(wù)最鮮明的底色。

消保深融經(jīng)營，精塑服務(wù)效能。中國民生銀行烏魯木齊分行始終把消保工作作為經(jīng)營發(fā)展重要根基，將消保要求內(nèi)嵌到產(chǎn)品設(shè)計、客戶服務(wù)、風(fēng)險防控、內(nèi)控管理等經(jīng)營全鏈條，依托工作站建立閉環(huán)管理的消保工作機制，嚴格落實“小事不出網(wǎng)點、大事不出機構(gòu)”要求，通過首問負責(zé)、快速響應(yīng)、精準處置，推動金融糾紛化解質(zhì)效與客戶滿意度雙提升。同時以工作站為核心平臺，常態(tài)化開展金融知識“五進入”活動，創(chuàng)新宣教形式、豐富宣教內(nèi)容，切實提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

堅守金融初心，踐行為民使命。作為深耕新疆的金融機構(gòu)，中國民生銀行烏魯木齊分行以工作站建設(shè)為重要抓手，持續(xù)深化新時代“楓橋經(jīng)驗”金融實踐，不斷優(yōu)化工作站服務(wù)功能、完善運行機制、延伸服務(wù)觸角，始終堅守“金融為民”初心使命，把消保工作與經(jīng)營發(fā)展同謀劃、同部署、同推進，以更扎實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深耕金融消保領(lǐng)域，全力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑谙７?wù)標(biāo)桿，切實履行金融企業(yè)社會責(zé)任，為新疆經(jīng)濟金融高質(zhì)量發(fā)展注入更多民生動能。

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