在新時(shí)代的宏大敘事下，保險(xiǎn)業(yè)被賦予更深遠(yuǎn)的使命——它不僅是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“穩(wěn)定器”與“減震器”，更是助力實(shí)現(xiàn)人民美好生活向往的重要支撐。面對(duì)“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”的時(shí)代命題，政策持續(xù)引導(dǎo)金融資源向養(yǎng)老、健康等領(lǐng)域傾斜，推動(dòng)構(gòu)建多層次、多支柱的養(yǎng)老保障體系。在此背景下，作為中國(guó)加入WTO后首批成立的中外合資壽險(xiǎn)公司，中荷人壽積極踐行國(guó)家戰(zhàn)略，始終將“客戶(hù)至上、輕松尊重”的服務(wù)理念鑄于企業(yè)基因之中，主動(dòng)將自身發(fā)展融入服務(wù)民生福祉的大局，致力于從風(fēng)險(xiǎn)保障的提供者，升級(jí)為全生命周期美好生活的協(xié)同共建者。

2025年，公司總資產(chǎn)規(guī)模超870億元，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)10個(gè)季度保持AA級(jí)及以上，強(qiáng)大的綜合實(shí)力為長(zhǎng)期深耕客戶(hù)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中荷人壽堅(jiān)定不移地踐行“服務(wù)+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，構(gòu)建覆蓋健康、養(yǎng)老、生活的綜合服務(wù)生態(tài)，旨在推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)氖潞缶葷?jì)，向提升生活品質(zhì)、增強(qiáng)民生韌性的事前事中賦能全面升級(jí)，從而在國(guó)家“老有所養(yǎng)”的藍(lán)圖之上，貢獻(xiàn)一份“老有頤養(yǎng)”的中荷答案。

初心如磐：以客戶(hù)為中心的價(jià)值堅(jiān)守

中荷人壽始終堅(jiān)信，保險(xiǎn)的本質(zhì)是對(duì)未來(lái)的承諾，是對(duì)生命尊嚴(yán)的守護(hù)。始終踐行“客戶(hù)至上、輕松尊重”的保險(xiǎn)服務(wù)理念，深度洞察并積極回應(yīng)客戶(hù)在不同人生階段的核心關(guān)切。中荷人壽不僅注重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的理賠服務(wù)，更將關(guān)愛(ài)前置，通過(guò)系統(tǒng)性的健康管理與生態(tài)化的服務(wù)介入，幫助客戶(hù)構(gòu)筑穩(wěn)固而從容的生活防線(xiàn)。

在此理念指引下，中荷人壽積極響應(yīng)國(guó)家金融“五篇大文章”的戰(zhàn)略方向，將發(fā)展養(yǎng)老金融與踐行社會(huì)責(zé)任深度融合。通過(guò)構(gòu)建以客戶(hù)為中心、覆蓋全生命周期的健康管理服務(wù)體系，為從少兒、青年、中年到老年的不同群體提供精準(zhǔn)而富有溫度的服務(wù)方案，讓保險(xiǎn)保障融入日常，讓專(zhuān)業(yè)關(guān)懷伴隨始終。

全周期賦能：構(gòu)筑健康與養(yǎng)老的生態(tài)護(hù)城河

中荷人壽打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)“事后理賠”的單一模式，系統(tǒng)性構(gòu)建了“一個(gè)中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)群體”的健康管理服務(wù)體系，形成了系統(tǒng)化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的服務(wù)格局，致力于在客戶(hù)生命的每一個(gè)階段提供堅(jiān)實(shí)支撐。

在健康管理領(lǐng)域，“荷護(hù)健康”體系聚焦于全年齡段的健康管理，貫通“診前、診中、診后”全鏈條，從健康測(cè)評(píng)、在線(xiàn)問(wèn)診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復(fù)與家庭醫(yī)生服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源無(wú)縫對(duì)接至客戶(hù)身邊，助力客戶(hù)從容應(yīng)對(duì)健康挑戰(zhàn)。截至目前，已通過(guò)視頻醫(yī)生服務(wù)惠及超9.7萬(wàn)人，完成問(wèn)診3萬(wàn)次；為超7.9萬(wàn)人提供專(zhuān)業(yè)就醫(yī)安排，有效聯(lián)結(jié)全國(guó)超1800家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，顯著緩解了公眾醫(yī)療資源獲取的焦慮。

在養(yǎng)老關(guān)懷層面，“荷護(hù)頤年”體系聚焦長(zhǎng)者需求，圍繞“居家養(yǎng)老”這一核心場(chǎng)景，提供有溫度、場(chǎng)景化的深度服務(wù)。該體系深入日常生活的四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的適老化改造評(píng)估與毫米波雷達(dá)等智能養(yǎng)老設(shè)備，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的安全守護(hù)；通過(guò)支持三方通話(huà)的“視頻醫(yī)生”服務(wù)，讓子女能夠遠(yuǎn)程陪伴父母問(wèn)診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國(guó)超1800家三級(jí)醫(yī)院的資源網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供快速的就醫(yī)綠通與專(zhuān)業(yè)的院內(nèi)陪診陪護(hù)；在愈后恢復(fù)期，則提供涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等60余項(xiàng)的居家護(hù)理服務(wù)，滿(mǎn)足長(zhǎng)者95%以上的日常照護(hù)需求。

尤為重要的是，中荷人壽深刻理解高品質(zhì)晚年生活的真諦在于身心的雙重豐盈。為此，創(chuàng)新融入“康養(yǎng)旅居”服務(wù)，甄選昆明、杭州、寧波等全國(guó)優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)目的地，在詩(shī)意的山水之間，配備專(zhuān)業(yè)隨行支持，讓長(zhǎng)者在安全、舒適的環(huán)境中體驗(yàn)生命的美好與開(kāi)闊，重新定義銀發(fā)歲月的從容與優(yōu)雅。

科技智聯(lián)：讓服務(wù)浸潤(rùn)于無(wú)形之中

在“服務(wù)+科技”深度融合的范式下，中荷人壽自主打造的“健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)”成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)服務(wù)生態(tài)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智慧中樞。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了前端便捷觸達(dá)、中臺(tái)精準(zhǔn)刻畫(huà)與后臺(tái)流程智控的一體化運(yùn)營(yíng)，成功化解了傳統(tǒng)服務(wù)模式中線(xiàn)上體驗(yàn)單一與線(xiàn)下標(biāo)準(zhǔn)不一的行業(yè)難題。

通過(guò)數(shù)字化賦能，中荷人壽不僅提升了服務(wù)響應(yīng)效率與運(yùn)營(yíng)透明度，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供給的個(gè)性化與人性化。客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)友好界面獲取所需服務(wù)，系統(tǒng)則基于持續(xù)積累的健康數(shù)據(jù)形成個(gè)性化關(guān)懷脈絡(luò)。服務(wù)全流程可追溯、可優(yōu)化，真正體現(xiàn)了科技之于服務(wù)的意義——讓高效觸手可及，讓關(guān)懷無(wú)微不至。

價(jià)值彰顯：長(zhǎng)期主義的權(quán)威回響

保險(xiǎn)的核心價(jià)值，遠(yuǎn)不止于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，更在于風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨前的未雨綢繆，以及生命歷程中的持續(xù)支持與溫暖陪伴。中荷人壽在健康管理、養(yǎng)老生態(tài)與科技平臺(tái)等領(lǐng)域的持續(xù)投入與深耕，正是對(duì)這一長(zhǎng)期主義價(jià)值觀的堅(jiān)定踐行。

中荷人壽致力于通過(guò)前瞻性的健康干預(yù)與系統(tǒng)性的生活支持，提升客戶(hù)的生命質(zhì)量與抗風(fēng)險(xiǎn)韌性，讓保障不僅體現(xiàn)在理賠服務(wù)，更陪伴于日常生活中。根據(jù)中銀保信發(fā)布的2025年度服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，從服務(wù)便捷性、獲得感、認(rèn)可度及持續(xù)改善性四個(gè)維度評(píng)價(jià)，中荷人壽以98.88的高分，在82家人身險(xiǎn)公司中位列第二。這份承諾，正體現(xiàn)在每一次堅(jiān)實(shí)的履約中，2025年，中荷人壽共處理理賠案件14.8萬(wàn)件，賠付金額5.1億元，實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)申請(qǐng)支付時(shí)效僅1.1天，獲賠率高達(dá)99.7%，全年通過(guò)微信理賠快速結(jié)案6.8萬(wàn)件，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)萬(wàn)家燈火。

近年來(lái)，中荷人壽在養(yǎng)老金融與健康服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與扎實(shí)成效，已贏得行業(yè)與社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，先后榮獲“年度智慧養(yǎng)老金融典型案例”、“金融‘五篇大文章’實(shí)踐典范”及“年度養(yǎng)老生態(tài)領(lǐng)先獎(jiǎng)”等多項(xiàng)殊榮，這些既是對(duì)過(guò)往探索的肯定，亦是對(duì)未來(lái)方向的期許。

展望前路，中荷人壽將繼續(xù)深化“服務(wù)+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品矩陣、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)、拓展生態(tài)邊界。中荷人壽將始終以客戶(hù)需求為航標(biāo)，以科技智能為風(fēng)帆，以專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信為舵盤(pán)，致力于守護(hù)萬(wàn)千家庭的健康未來(lái)與靜好歲月。

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