“你們不是免費開放嗎？為什么我們總預(yù)約不上，網(wǎng)上‘黃牛’票卻滿天飛？端午節(jié)一張‘黃牛’票花了我100塊錢！你們就不管管？”6月26日，南京博物院社會服務(wù)部教育服務(wù)主管朱媛媛在處理一樁投訴時，對方在電話里非常氣憤地說。

“像這樣的投訴，多到幾乎每天都有，不客氣的直接說我們勾結(jié)‘黃?！瘨赍X?！敝戽骆聼o奈地對新華日報·交匯點記者說，“‘黃?！瘬屃斯姷念A(yù)約名額，再加價賣給參觀者。博物館免費開放原本是政府替公眾買單，結(jié)果變成了‘黃?！墓ぞ?，讓原本可以免費進館的部分公眾不得不花錢買‘黃?！薄！?/p>

這并不是南京博物院的個例，據(jù)了解全國需要預(yù)約的博物館，尤其是免費開放的網(wǎng)紅館，基本被‘黃牛’攻陷了。觀眾高漲的參觀熱情讓“票販子”“黃?！笨吹搅恕吧虣C”，他們利用各種手段大量囤票，造成了“一票難求”的現(xiàn)狀。

(資料圖)

神秘的“黃牛”：用“作弊器”搶票，“包您進去”

在去南博采訪前，記者嘗試通過南京博物院官方微信小程序預(yù)約參觀，卻一直顯示“已約完”。這種情況下，“黃?！边€能搞到票嗎？記者決定驗證一番。

記者登錄了幾家賣博物館“黃?！逼钡碾娚唐脚_查看，其中在“閑魚”平臺上，搜索“南博門票”等關(guān)鍵詞查找時，平臺直接跳到提醒頁面：“請到官方平臺預(yù)約，并提示向非官方平臺或個人提法個人信息存在較大安全隱患?！?/p>

然而記者換了關(guān)鍵詞搜索，如“南博預(yù)約”“南京博物預(yù)約”“南京博物院”等后，“黃?！逼本惋@露出來。

隨后，記者找到3家店鋪，兩家標(biāo)價9.9元/張，一家15元/張，都聲稱“保證可以約到任何一天的門票”，但都要提供購買者的真實姓名和身份證號等個人信息。

第一家“黃牛”聲稱，他們時刻盯著票源，觀眾自己很難做到。記者看到有一張未被拍的票，正要下手，忽然被提示該商品已下架?！包S?！苯忉?，那張票剛被人拍走，刷新頁面，就看到了重新上架的參觀票。

第二家承諾“最晚出行當(dāng)天搶到票”。當(dāng)記者表示一定要上午9點就進博物院時，對方只能保證9點半前出票，約上不退不換，約不上全額退款。

第三家“黃?！笨头t透露了更多“猛料”。當(dāng)被問到會不會泄露身份信息時，對方表示“這是違法的，我們可不做”；記者問他們有什么特殊手段時，對方表示“不便透露，反正包您進去”，然后反問：“您覺得人能搶過‘腳本’嘛？總不能人工盯著”。當(dāng)記者要25日上午9點進去時，對方和第二家一樣，只能保證9點到9點半之間，一定有票。

記者決定測試一下自己的手速有沒有可能勝過對方的“腳本”作弊器，于是付了10元錢。

25日上午9點整，記者準(zhǔn)時點進南博門票預(yù)約小程序，見有余票立刻以最快手速預(yù)約，然而當(dāng)輸入姓名和身份證號之后，系統(tǒng)卻提示記者已預(yù)約了當(dāng)天門票。這說明，“黃?！贝_實更快，正常情況下，普通人的手速根本拼不過“黃?！薄?/p>

隨后對方發(fā)來一張截圖，顯示包括記者在內(nèi)，共有5人預(yù)約成功。

瘋狂的門票：1000張票26秒被搶光，留下信息安全隱患

“今年‘五一’和端午假期，我們曾經(jīng)統(tǒng)計過，不定時放出的1000張門票，26秒就被搶光，約完500張門票用時甚至不到3秒。吃驚不？如果是第一次預(yù)約，3秒連輸完個人信息都不夠?！敝戽骆卤硎?。

為南博預(yù)約系統(tǒng)提供技術(shù)支持的上海某公司技術(shù)負(fù)責(zé)人代玉仁在接受采訪時透露：“今年五一當(dāng)天，南博門票預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)器訪問量達(dá)1000萬次，是日常的數(shù)十倍，這說明‘黃牛’一直在用軟件嗅探系統(tǒng)的放票情況?！?/p>

記者在前期與“黃?！苯佑|時得知，他們都是通過“腳本”搶票的。那么，“腳本”又是什么？代玉仁解釋說，所謂的“腳本”，是“黃牛”專門開發(fā)或購買的一種搶票程序，這種程序?qū)τ趯I(yè)人員來說技術(shù)門檻并不高，但普通游客想跟它拼手速，則完全不是對手。

那么是不是南博的系統(tǒng)太“菜”，輕易就被攻陷呢？朱媛媛透露，南博的系統(tǒng)每年都要通過網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評，完全達(dá)到《信息安全技術(shù)—網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評要求》標(biāo)準(zhǔn)。

觀眾們搶不到票，自然怨聲載道，各種猜疑。在小紅書、微博等平臺上，有不少吐槽南京博物院“黃牛”搶票的帖子，有人抱怨約不到門票不得以找“黃?！?，有人懷疑博物院與“黃?！惫唇Y(jié)。

實際上南博為了解決這個問題也是“操碎了心”，為了打擊囤票現(xiàn)象，南博自今年4月起調(diào)整門票預(yù)約程序：增設(shè)“黑名單”條款，修改放票機制，增加人工隨機放票，聯(lián)合后臺公司封堵“黃牛”IP地址和賬號……朱媛媛說，博物館對‘黃?！攀钦娴纳類和唇^！應(yīng)對“黃牛”票要花費大量的時間精力，每天要時刻盯著入口處的排隊情況，根據(jù)客流量選擇放票時間，以及對付因為個人信息有問題而跟安檢人員爭執(zhí)的“黃?！逼辟徺I者，還要答復(fù)投訴者，費心費力費心情。

對博物館來說，“黃?！逼辈笔且粋€導(dǎo)致運營水平螺旋式下降的惡性循環(huán)。朱媛媛說：“‘黃?！伦×祟A(yù)約通道，導(dǎo)致越來越多的人買‘黃?！?；買‘黃牛’票的人越多，他們掌握的個人身份信息就越多；他們手里的身份信息越多，就越能擁堵預(yù)約通道，造成‘影子堵門’的效果。在與各地同行的交流中，我們發(fā)現(xiàn)這一情況正在變得越來越嚴(yán)重?！?/p>

跳出博物館本身，這也帶來了信息安全隱患，“人們越來越重視隱私保護，在一個連快遞標(biāo)簽都要小心被別人收集的年代，卻有成千上萬的人把個人信息花錢送給‘黃牛’，這豈不是咄咄怪事？誰能保證這些信息不會被售賣，甚至落到詐騙分子手里？”朱媛媛說。

郁悶的觀眾：館方和“黃?！倍贩?，最受傷的是誰

預(yù)約制原本是一項好制度。博物館有接待上限，對南博來說，這個數(shù)字是每天1.6萬人，如果同時在館人數(shù)太多，擁擠、噪音、空氣渾濁會降低參觀體驗。通過預(yù)約制，參觀者可以提前了解各個時段的博物館參觀人數(shù)，避開擁擠時段，讓博物館的參觀體驗更美好。然而“黃?！眳s通過各種不合理甚至是不道德的手法，把水?dāng)嚋喠恕?/p>

10年前，南京博物院二期建成開放，就開始實行預(yù)約制，觀眾網(wǎng)上預(yù)約，進館前在入口處的機器上刷身份證，領(lǐng)一張帶有二維碼參觀券，刷碼進場。幾年后，南博成了網(wǎng)紅館，“黃?！币猜勚疱X的味道聚集在南博門口，他們收集親朋好友身份證預(yù)約，再把參觀券賣給觀眾。跟劇院一樣，觀眾可以憑參觀券進場兩次，“黃?！本鼓軗焓氨蝗拥舻膮⒂^券，再賣給觀眾。同時，利益驅(qū)動著“黃?！秉h技術(shù)升級，用“腳本”搶票也開始出現(xiàn)。

去年8月，南博被迫改變?nèi)雸龇绞?，所有的預(yù)約信息和公安部門聯(lián)網(wǎng)，預(yù)約和入場都采用實名制，刷身份證進場。這仍然難不住手握一把身份證的“黃?！保麄冇眉椎纳矸葑C預(yù)約，讓乙刷甲的身份證進場。同時用“腳本”搶注預(yù)約越發(fā)猖獗，正常預(yù)約通道被堵塞，逼得很多觀眾不得不買“黃?！逼?。

隨后南博推出了更嚴(yán)苛的預(yù)約制約，那些7天內(nèi)3次、30天內(nèi)5次取消預(yù)約或預(yù)約后不進場的賬號，將被關(guān)進“小黑屋”30天，不準(zhǔn)預(yù)約，以消耗“黃牛”手里的身份信息，同時技術(shù)公司也采用封堵虛擬號段和屏蔽頻繁訪問的IP地址等方式進行反擊。

但這種方法有時會誤傷重復(fù)登陸的普通觀眾，而“黃牛”黨也可以更換IP地址等方式繞過監(jiān)控。隨著攻防戰(zhàn)的白熱化，館方甚至考慮通過面部識別和自建獨立的門票預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)器等方式。

同時，南博還采取了不定時放票策略，一旦展廳人數(shù)不飽和就隨時放票，以避免固定時間放票被“黃?！闭莆找?guī)律。很多來過南博，買過“黃?！逼背赃^虧的網(wǎng)友們也在網(wǎng)上發(fā)經(jīng)驗貼：“千萬不要買南博門口的‘黃牛’票，在門口等喝一杯奶茶的時間再刷新小程序，票就有了”。

“我們此前已經(jīng)給攜程、美團等平臺發(fā)過律師函，現(xiàn)在這些平臺上應(yīng)該搜不到南博‘黃?！绷?。但是像‘閑魚’‘淘寶’上有很多個人店鋪，目前還無法根除?！蹦暇┎┪镌焊痹洪L馬根偉希望這些平臺也能承擔(dān)社會責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管。

“黃?！逼钡牟边€衍生出新商機，在“去哪兒”“小紅書”上，有人售賣代約門票加講解的一種套餐，售價78元起。在一些平臺上，10人團的價格是100元/ 人，3人小團、3小時人工講解的“套餐”，更是賣到558元/人。博物館的免費門票，被“黃?！遍_發(fā)出更多財源。而這種所謂的“野導(dǎo)”，不僅帶來了野史類、八卦式講解，還堵塞了展線，產(chǎn)生了噪音，使原本雅致安靜的博物館，多了幾分菜場式的喧鬧。

在博物館與“黃?！钡墓シ缿?zhàn)中，最受傷的當(dāng)屬觀眾，進場的條件越苛刻，離文化惠民的初衷就越遠(yuǎn)。一位向記者爆料的觀眾不滿地說：“博物館是文化殿堂，應(yīng)該給人文化的享受和美好的體驗，然而‘黃?！眳s讓這些變了味，政府花錢給老百姓的文化福利，變成了‘黃?！摹粕狻??！?/p>

那么，可以用法律手段打擊黃牛嗎？錦天城（南京）律師事務(wù)所律師郭興國認(rèn)為，“黃?！钡官u免費門票，是擾亂公共秩序和違背社會公序良俗的行為，輕則違反治安管理處罰法，重則涉嫌刑事犯罪，公安機關(guān)和文化執(zhí)法部門等相關(guān)部門可以及時跟進，加大打擊和懲罰力度，堵上管理漏洞。讓國家的文化惠民政策不打折扣地落實到廣大人民群眾身上。

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