北青報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自 5 月 1 日以來(lái)，豆瓣 " 不知道如何回復(fù) " 小組共發(fā)帖 665 條，總回應(yīng)過萬(wàn)；平均每天發(fā)布 11.4 條求助帖，平均每條有 16 個(gè)回應(yīng)。 從內(nèi)容來(lái)看，不知如何回復(fù) " 朋友 "" 親戚長(zhǎng)輩 "" 同學(xué) " 的求助帖最多，占比超過 35%。求助情感類問題，請(qǐng)教如何回復(fù) " 曖昧對(duì)象 "" 情侶 "" 相親對(duì)象 " 的占比 20%。

最近，社交媒體上掀起了一股 " 練心眼子 " 的風(fēng)潮，不少網(wǎng)友試圖通過 " 做題 "，學(xué)會(huì)用高情商處理日常生活或職場(chǎng)中遇到的尷尬局面，從而達(dá)到既不讓別人的話 " 掉地上 "，也不讓自己吃 " 啞巴虧 " 的境界。 對(duì)此，心理咨詢師楊譯杰在接受北京青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，" 心眼子練習(xí) " 通過一種詼諧幽默的方式去討論嚴(yán)肅的議題，讓大家得以用戲謔化的方式去正視困惑、化解難題。

" 心眼子練習(xí)題 " 引圍觀 回答類型自成派系

【資料圖】

" 心眼子 " 同 " 心眼兒 "，現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中對(duì)其的解釋包括 " 思維能力 "，如：他有心眼兒，什么事都想得很周到；還包括一個(gè)含義是 " 對(duì)人不必要的顧慮和考慮 "：他人不錯(cuò)，就是心眼兒太多。

生活中，人們也往往喜歡用 " 缺心眼 " 來(lái)形容一個(gè)人情商低、做事沒眼力見、不夠圓滑。

從對(duì) " 心眼子 " 的解釋來(lái)看，這個(gè)詞帶著極其微妙的分寸，有時(shí)甚至還會(huì)有一些貶義色彩。因此，如何拿捏好 " 心眼子 " 也是一門學(xué)問。

就在最近，某生活類平臺(tái)上出現(xiàn)了一大批主打 " 高情商 / 口才訓(xùn)練 " 的博主，他們持續(xù)更新 " 心眼子練習(xí)題 "，等待網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)作答討論。

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，這些 " 心眼子練習(xí)題 " 通常會(huì)先設(shè)計(jì)出一個(gè)簡(jiǎn)短的情景對(duì)話，網(wǎng)友需要思考的是，如果置身語(yǔ)境，如何高情商 " 破局 "。

從 " 剛下班，領(lǐng)導(dǎo)突然給你打來(lái)電話，問你現(xiàn)在忙不忙，你怎么回復(fù)？" 到 " 和別人吵架，對(duì)方一直說(shuō)‘對(duì)對(duì)對(duì)’，你該怎么回復(fù)？"" 當(dāng)你拿起一件衣服，營(yíng)業(yè)員說(shuō)這件衣服很貴，你確定要試？你會(huì)怎么說(shuō)？" 對(duì)話場(chǎng)景幾乎囊括了職場(chǎng)和學(xué)校生活、戀人情感交流以及陌生人之間的社交等方方面面。

其中，瀏覽量較高的一道心眼子練習(xí)題是：試想你正坐在自己的工位上涂口紅，同事突然過來(lái)說(shuō)：" 你這口紅和我前幾天丟的那個(gè)好像啊。" 在這種情況下，你該如何高情商回復(fù)？

評(píng)論區(qū)中，網(wǎng)友們各出奇招，不同的回答類型竟自成派系 ……

" 直給組 " 簡(jiǎn)單明了：" 那你可別偷我的 " 再配上驚恐表情，直接打同事一個(gè)措手不及。

" 陰陽(yáng)怪氣組 " 表示：" 哦，是嗎？可別過幾天你的找到了，我的又丟了。" 隔著屏幕，都能聽出語(yǔ)調(diào)中的抑揚(yáng)頓挫。

" 真誠(chéng)組 " 則是在夸贊對(duì)方的同時(shí)還能拉近彼此的距離：" 是嗎？你眼光不錯(cuò)啊，咱倆審美一致。"

還有 " 誠(chéng)實(shí)坦白組 " 會(huì)直接說(shuō)出自己的心理：" 最近我在練習(xí)心眼子，你說(shuō)話注意點(diǎn)兒。"

而 " 窩囊組 " 則主打一個(gè)卑微：" 求求你不要偷我的口紅。"" 求求你不要再說(shuō)了。"

但最令人哭笑不得的當(dāng)屬 " 菜葉組 "，不管上文是什么，一句 " 你的牙上有菜葉 "，直接粉碎尷尬局面。

職場(chǎng)避 " 坑 "" 多個(gè)心眼，別逞能 "

在五花八門的 " 心眼子習(xí)題庫(kù) " 中，職場(chǎng)哲學(xué)備受關(guān)注。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo) " 壓榨 "，還是同事刁難，" 回懟 " 的要義都在于既不能直接冒犯對(duì)方，也不能過于卑微，而是要以一種圓滑的方式化解。

甚至有博主專門總結(jié)出了 " 職場(chǎng)小白必備話術(shù) " 和 " 心眼子套路 "。比如要把 " 不好意思 " 常掛嘴邊，" 不與傻瓜論長(zhǎng)短 "，話里話外 " 常年賣慘 "，" 時(shí)刻體現(xiàn)自己又窮又忙 "。

在互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的石榴 ( 化名 ) 對(duì)此深有體會(huì)，" 近一年來(lái)，我感覺周圍有很多坑。" 石榴說(shuō)，她 " 親身涉險(xiǎn) " 后總結(jié)出了一個(gè)避坑基本法則：" 多個(gè)心眼，別逞能。"

剛進(jìn)公司時(shí)，石榴還只是個(gè)普通的編輯，不管是做策劃還是內(nèi)容，都得到了一致好評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)可了她的能力。后來(lái)，石榴如愿升職。但自那之后，她發(fā)現(xiàn)，想繼續(xù)沿著這條路走下去卻變得很難。

" 因?yàn)楫?dāng)你職級(jí)升高以后，很多事情就不是你自己能左右的了。" 石榴說(shuō)，和最初獨(dú)立完成內(nèi)容策劃不同，升職以后，再策劃一個(gè)內(nèi)容，就變成了團(tuán)隊(duì)的事情：下面要有人執(zhí)行，上面要匯報(bào)，而且還要與其他部門對(duì)接，這時(shí)，對(duì)接的部門往往會(huì)成為特別大的阻礙，有人 " 挖坑 " 就變得常見。

曾有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓她統(tǒng)計(jì)月度數(shù)據(jù)，這項(xiàng)工作本來(lái)需要一兩個(gè)小時(shí)完成，但石榴平時(shí)就有整理數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因此提早交了上去。沒想到領(lǐng)導(dǎo)又給她布置了新的任務(wù)。" 所以領(lǐng)導(dǎo)交代了工作后，你別逞能，也別冒進(jìn)。" 石榴總結(jié)說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)在工作群里布置任務(wù)，一定要馬上回復(fù) " 收到 "，領(lǐng)導(dǎo)需要從這樣的快速反饋中鑒定你的執(zhí)行力。但任務(wù)什么時(shí)候完成是另一回事。

石榴說(shuō)，自己的心眼子也是在摸爬滾打中練出來(lái)的，都是 " 吃一塹，長(zhǎng)一智 "。

低情商焦慮 網(wǎng)友互教 " 如何回復(fù) "

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在社區(qū)網(wǎng)站豆瓣上，也有無(wú)數(shù)年輕人正在為 " 低情商危機(jī) " 而抱團(tuán)互助：" 不知道如何回復(fù) " 小組就是其中之一，創(chuàng)立三年來(lái)這個(gè)小組已聚集了 27 萬(wàn)多名 " 啊 sir" ( answer 的諧音 ) 。而與之同類型的還有 " 低情商互助會(huì) "" 情商提高小分隊(duì) " 和 " 社交能力復(fù)健 " 等小組。

夏洛 ( 化名 ) 是 " 不知道如何回復(fù) " 小組的組長(zhǎng)，在她看來(lái)，" 心眼子練習(xí) " 雖是當(dāng)下的流行詞，但其實(shí)這一現(xiàn)象并不新鮮。和 " 心眼子練習(xí)題 " 所預(yù)設(shè)的場(chǎng)景不同，" 不知道如何回復(fù) " 小組的求助都是真實(shí)發(fā)生的，并且他們多數(shù)時(shí)候不會(huì)把問題直接拋出來(lái)，而是會(huì)先假設(shè)一種回答，然后請(qǐng)網(wǎng)友分析這一回答是否合理。" 可以理解為發(fā)帖人是一個(gè)沒什么心眼兒的人，我們一起來(lái)幫他把這個(gè)心眼兒補(bǔ)上。" 夏洛說(shuō)。

小組的創(chuàng)立緣于夏洛的一次求助經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，夏洛的朋友向她發(fā)送了很多自己偶像的照片，然而，夏洛對(duì)這位明星并不感興趣，卻又不想澆滅朋友的聊天興致。" 為什么不能有一個(gè)小組，專門教人如何回信息。" 夏洛這樣想，小組由此創(chuàng)立。

彼時(shí)，組內(nèi)成員并不多，帖子回復(fù)寥寥，直到夏洛發(fā)布了第二篇求助帖，小組隊(duì)伍才突然壯大起來(lái)。那時(shí)，夏洛的網(wǎng)課即將結(jié)課，助教給她發(fā)來(lái)了一大段話，" 不像是復(fù)制粘貼的，讀起來(lái)也挺真誠(chéng)，但明顯能領(lǐng)會(huì)到他就是想讓我續(xù)費(fèi)。" 于是，夏洛再一次陷入不知如何回絕的焦慮中。

令她沒想到的是，這篇求助帖引來(lái)了巨大流量，網(wǎng)友們紛紛留言給她建議，很多人都表示，如果回絕得比較曖昧，助教仍會(huì) " 不依不饒 "。最終，夏洛明確地說(shuō)出不考慮續(xù)報(bào)課程，同時(shí)也對(duì)助教的照顧和關(guān)心表示了感謝。這番說(shuō)辭果然奏效，她后來(lái)再未收到對(duì)方的推銷。

夏洛還觀察到，小組里的大部分求助帖都是在線上聊天時(shí)遇到的難題。不同于線下交流的即時(shí)性，線上回復(fù)允許有時(shí)間差，甚至能撤回，基于這些特點(diǎn)，大家希望琢磨出一個(gè)委婉而友好的 " 完美回復(fù) " 再回應(yīng)。

有趣的是，隨著時(shí)間推移，組內(nèi)成員的困惑每年總是循環(huán)往復(fù)。

" 每年一到求職季，大家關(guān)注的都是如何回復(fù) HR，考研季來(lái)臨就是如何回復(fù)導(dǎo)師。" 夏洛說(shuō)，如今，她也已經(jīng)摸索出一套回復(fù)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)方是上司、長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)等，就先說(shuō) " 謝謝 "" 辛苦了 " 等禮貌用語(yǔ)；回絕約會(huì)、請(qǐng)求的話，有時(shí)想 " 理由 " 敷衍過去也是一種禮貌，" 很多帖子都在問應(yīng)該如何拒絕別人，其實(shí)大部分網(wǎng)友給出的推脫理由都是假的，大家可能對(duì)此有心理負(fù)擔(dān)，但我覺得這種情景下，撒個(gè)小謊也沒有什么。"

關(guān)于 " 低情商焦慮 " 這件事，夏洛覺得，現(xiàn)在年輕人普遍存在過度擔(dān)憂，" 心眼子練習(xí) " 雖有存在的意義，但若每天都練習(xí)卻也有些夸張。因?yàn)椋瑒e人的間接經(jīng)驗(yàn)無(wú)法取代我們的直接經(jīng)歷。

" 實(shí)習(xí)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)所有人講話都是一個(gè)樣子，什么‘好滴’‘寶寶在嗎？’‘辛苦啦 + 發(fā)光的紅心 emoji ’ ……" 夏洛認(rèn)為，表達(dá)可以反塑一個(gè)人的思維，過度模板化的回應(yīng)反而會(huì)淹沒每個(gè)人講話的特色。但其實(shí)，大家看待同一件事情，即便想法一致，也會(huì)有不同的表達(dá)，而這才正是語(yǔ)言的魅力。

" 雖然創(chuàng)立小組的初衷是幫助大家回復(fù)問題，但現(xiàn)在，我倒希望組員們有一天能退出小組，順利‘結(jié)業(yè)’。" 夏洛直言，" 我們不能一直依賴網(wǎng)友，不如多嘗試自我表達(dá)。說(shuō)錯(cuò)話沒那么可怕，況且我們后續(xù)還有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。"

對(duì)話

以戲謔的方式破解社交難題

心理咨詢師楊譯杰在接受北青報(bào)采訪時(shí)表示，" 練習(xí)心眼子 " 雖然聽起來(lái)不那么 " 高大上 "，卻恰恰能夠反映現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)體面對(duì)的困惑處境。

北青報(bào)：如何看待 " 心眼子練習(xí) " 這一現(xiàn)象？

楊譯杰：社交問題不是一個(gè)小問題，背后既體現(xiàn)了當(dāng)代年輕人社交經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí)困難，也包含著東方文化強(qiáng)調(diào)隱忍，倡導(dǎo)回應(yīng)要積極向善的傳統(tǒng)理念，而 " 練習(xí)心眼子 " 恰好能把這些宏大命題進(jìn)行拆解，從而讓大家以十分輕松的心態(tài)去思考和解決當(dāng)下的問題。

北青報(bào)：年輕人進(jìn)行 " 心眼子練習(xí) " 背后的原因是什么？

楊譯杰：首先，參與 " 心眼子練習(xí) " 的群體以年輕人為主，原因就在于年輕人剛從學(xué)校和家庭步入職場(chǎng)和社會(huì)，在這些陌生、全新的社交場(chǎng)合中，人與人之間雖然有連接，但并不緊密，而且也很容易遇到 " 來(lái)者不善 " 的情況，而年輕人先前并沒有得到充分的訓(xùn)練，這便是他們需要 " 練習(xí)心眼子 " 的一大原因。

其次，當(dāng)代年輕人缺乏一定的同伴效應(yīng)。過往，我們生活在大家族之中，不難從身邊人的交往實(shí)踐中習(xí)得經(jīng)驗(yàn)。特別是當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí)，我們可以觀察普通人是如何解決家庭和鄰里糾紛，怎樣表達(dá)不滿，以及如何爭(zhēng)取自己的權(quán)利。

現(xiàn)代化社會(huì)，家庭趨于小型化，加上人們?cè)谛Ｊ芙逃龝r(shí)間特別長(zhǎng)，學(xué)校中也有教導(dǎo)主任、老師幫助維護(hù)秩序，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)生活中我們難以接觸到同伴榜樣和示范，也就是缺失一種行為參考。

此外，" 心眼子 " 更接近生活中的小智慧，而非 " 大道 "，這些小智慧往往很難在教育中 " 現(xiàn)身 "。而且，我們的文化、社交禮儀和規(guī)范從整體上可以稱作圣賢文化，也就是勸我們向善，以溫良恭儉讓、仁義禮智信這樣的美德做參考，做出積極正面的回應(yīng)。

所以從整體上看，主體教育也缺乏如何教人直接地表達(dá)拒絕與不認(rèn)同，表達(dá)憤怒和不滿的部分。因此，" 心眼子練習(xí) " 是有現(xiàn)實(shí)需要的。

北青報(bào)：靠 " 心眼子練習(xí) " 是否真能解決問題？

楊譯杰：我認(rèn)為，對(duì)于當(dāng)代大部分人來(lái)講，情商的練習(xí)都是必需的，也是多多益善的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在面對(duì)的世界遠(yuǎn)遠(yuǎn)比過去復(fù)雜得多。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)于回應(yīng)的頻率、速度等等都比過去那種鴻雁飛書要求更高。

現(xiàn)在風(fēng)行的心眼子練習(xí)其實(shí)是通過一種非常詼諧幽默的方式去討論嚴(yán)肅的議題，大家以戲謔化的方式去正視困惑，化解難題。并且，這種形式讓需要情商訓(xùn)練的這些人互相發(fā)現(xiàn)彼此，他們會(huì)明白，原來(lái)世界上有這么多人都有社交困難和低情商焦慮，不再感到孤單之后，反而能明顯降低他們的焦慮程度。僅從這一點(diǎn)上，心眼子練習(xí)的作用就已經(jīng)達(dá)到了。

但我也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的練習(xí)帖子從嚴(yán)格意義上講，與其說(shuō)是幫助別人練習(xí)心眼子，不如說(shuō)是利用這個(gè)熱點(diǎn)話題去傳播段子或是在 " 抖機(jī)靈 "。這些唇刀舌劍、過度揣測(cè)之后充滿心機(jī)的言說(shuō)，實(shí)際上落到現(xiàn)實(shí)生活中的互動(dòng)里，可能會(huì)妖魔化人與人之間的關(guān)系。

北青報(bào)：" 心眼子 " 練習(xí)也已經(jīng)衍生出了一套與之相匹配的慣用話語(yǔ)，關(guān)于這一點(diǎn)，您有怎樣的思考？

楊譯杰：我覺得這個(gè)部分恰恰是最有價(jià)值的部分。這些話語(yǔ)的價(jià)值就在于大家回應(yīng)的都是自己的生活。這些回應(yīng)包含了他們?cè)谀硞€(gè)場(chǎng)景中真實(shí)體驗(yàn)過的情感，哪怕經(jīng)過文字修飾，但話語(yǔ)背后的邏輯是他自己的。這個(gè)部分也可以看作是非常典型的同伴示范和督導(dǎo)。

另外，示范的人足夠多了，就相當(dāng)于給大家提供了一種坐標(biāo)系進(jìn)行參考，我們大概就會(huì)明白自己在群體之中處于哪個(gè)位置，明確在社交關(guān)系中的風(fēng)格和發(fā)展方向。

心眼子練習(xí)的可取之處就在于留言區(qū)互動(dòng)的部分。我們能和足夠多有同樣訴求且處于同樣艱難之下的人共同面對(duì)和解決問題，這比過去人們靠學(xué)習(xí)情商類課程或閱讀相關(guān)書籍來(lái)解決社交問題要進(jìn)步很多。

文 / 本報(bào)記者 王婧懿 張子淵 實(shí)習(xí)生 王欣婷

統(tǒng)籌 / 林艷 張彬

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