來源：忻州市住建局官網(wǎng)

【資料圖】

安置房項目是重點民生保障工程，事關(guān)民生福祉與群眾切身利益，寄托了群眾對未來美好生活的期望。本次交房的雁門三期安置房小區(qū)項目將全面改善群眾的居住條件和生活環(huán)境，提升城市品質(zhì)，有力促進城市發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。3月27日，位于山西忻州市忻府區(qū)公園西街的雁門三期安置房項目正式開始辦理交房業(yè)務，此次交房的被征收戶約1300戶，面積150000平方米，涉及聾啞學校、六家莊、招待所、新世紀小區(qū)、供電局宿舍等項目。

我中心領(lǐng)導高度重視、精心組織、認真籌劃，積極做好維修資金大廳辦理安置房業(yè)務的各項準備工作，為安置房補退款工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。一是安置房補退款業(yè)務及事項進行了認真的梳理；二是維修資金服務科工作人員全員上崗，明確了具體責任，按照總負責、開票、交費指導、臺帳、業(yè)務、外圍協(xié)調(diào)進行分工合作；三是結(jié)合實際，組織維修資金服務大廳人員對相關(guān)法律、法規(guī)知識、窗口工作人員職責、整套業(yè)務流程進行了系統(tǒng)的培訓；四是開通多個業(yè)務窗口，設置排隊伸縮圍欄分流人員，大大縮短辦事等待時間，安排外圍工作人員維護現(xiàn)場秩序；五是為保障被征收戶按時拿房，對辦事有困難的特殊人群采取針對性指導教學、推輪椅和叫車等服務，提高辦事效率，減少困難群眾跑動次數(shù)；六是為保證當天業(yè)務當天結(jié)束，工作人員提前上班推遲下班，加班加點匯總整理完成當天工作。

（多個業(yè)務窗口，人員有序排隊）

（工作人員講解業(yè)務流程）

（業(yè)務講解、操作、收費、開票分工進行）

3月27日開始，忻州市房產(chǎn)服務中心維修資金大廳陸續(xù)迎來了被征收戶，他們攜帶安置房維修資金補退款所需資料有序辦理相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)場工作人員引導入廳的被征收戶按到場時間有序排隊等候。對部分不理解政策、不清楚補退款流程的被征收戶，工作人員積極做好溝通講解工作，切實做到了邊宣傳政策，邊解疑釋惑，邊思想疏導，最大限度取得群眾的理解、支持和配合。

（線上操作全程幫辦）

（線上繳費后開票）

忻州市房產(chǎn)服務中心維修資金大廳的負責人每天走進政務大廳，詳細了解收繳、退款等窗口的業(yè)務辦理情況，了解窗口工作人員的工作情況、思想狀態(tài)和困難問題，現(xiàn)場解答群眾咨詢，了解群眾需求，為他們講解政策及流程。她表示，辦事窗口是聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接的第一線，每天收集業(yè)務數(shù)據(jù)，有利于實時監(jiān)督和掌握業(yè)務辦理情況，了解工作人員的思想狀態(tài)與工作情況，實時解決問題困難，有利于工作人員保持積極的工作狀態(tài)，貼心服務群眾，讓百姓辦事舒心。

（現(xiàn)場處理疑難問題）

辦理業(yè)務過程中，忻州市房產(chǎn)服務中心維修資金大廳工作人員遇到了很多不會使用智能手機的老年人群體，這些老年人的子女常年在外地工作，自己又不了解相關(guān)業(yè)務流程，在此基礎(chǔ)上，工作人員對老年人群體提供全程幫辦服務。

3月30日，忻州市房產(chǎn)服務中心維修資金大廳工作人員接待了一位特殊的老人，老人聽力較弱，語言表達吃力，辦理業(yè)務有困難，工作人員耐心傾聽，了解老人的需求后，安排專人為老人提供講解引導、填報資料、復印打印等全流程服務，工作人員辦理業(yè)務期間，著重提升老年人、殘障人士的服務體驗，對群眾秉承初心，努力讓群眾看得見、感受得到實實在在溫暖，在提升服務效率的同時不斷滿足人民群眾的獲得感、幸福感。

（對老年人暖心服務）

忻州市房產(chǎn)服務中心維修資金服務大廳的工作人員表示，辦理業(yè)務的很多老百姓不懂什么是住宅專項維修資金，我們會在辦理過程中給他們科普什么是住宅專項維修資金？什么情況可以使用？怎么使用？本次交房的雁門三期安置房小區(qū)業(yè)務還在緊張有序的辦理中，收繳住宅專項維修資金只是管好用好“房屋養(yǎng)老金”道路上的一小步。我們每位工作人員都懷揣著一份守房屋“養(yǎng)老金”和為百姓圓“安居夢”的情懷，為廣大群眾管好、用好維修資金，讓廣大群眾住得安心、放心，保障廣大群眾安居，是我們的使命！

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